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Transmettre aux patients une information au plus près du réel
http://www.prescrire.org/aLaUne/dossierInfosPatients.php
©Prescrire 1er octobre 2009
Rev Prescrire 2009 ; 29 (312) : 721.
Une information équilibrée et indépendante, compréhensible, à personnaliser
dans le dialogue et l'échange.
Chacun de nous, soignant comme patient, baigne dans un flux continu de
messages. Pour faire le tri, il est important de distinguer ceux qui
relèvent de l'information de ceux qui relèvent de ce que les publicitaires
et les médias appellent la "communication".
Ce type de "communication" est au service des intérêts de l'initiateur du
message. Il peut s'agir de développer l'image positive d'une personnalité,
d'une institution, d'une marque, etc. Ou bien d'influencer le comportement
des cibles des messages. Sur le thème de la santé, des firmes, des
institutions et des autorités "communiquent" pour amener les patients à
consommer (des soins, des examens, des médicaments, etc.), pour assurer le
succès de programmes de santé publique, et parfois même pour promouvoir des
comportements choisis pour des raisons idéologiques ou religieuses. Et
certains soignants "communiquent" parfois de manière paternaliste pour
tenter d'imposer leurs propres choix aux patients "pour leur bien".
À l'inverse, l'information, telle que la conçoit l'équipe Prescrire, est au
service du destinataire. Elle consiste à lui délivrer des messages reflétant
au plus près ce qu'on sait du réel, de manière compréhensible. À lui,
ensuite, de s'en emparer pour élaborer ses propres décisions (individuelles
ou collectives), selon notamment ses valeurs et sa personnalité.
Dans le domaine de la santé, les critères de qualité de l'information des
patients sont ceux de toute information : indépendance vis-à-vis des
intérêts divers, notamment économiques et sociaux (firmes, institutions,
groupes de pression divers), qualité de la recherche documentaire et des
sources, absence d'omission (en particulier, comparaison entre les choix
possibles et prise en compte des effets indésirables des examens ou des
soins proposés), compromis entre précision et lisibilité pour le plus grand
nombre, mise à jour périodique.
Depuis toujours, Prescrire encourage une information honnête et fiable des
patients. Voilà pourquoi, à compter de septembre 2009, Prescrire propose
chaque mois à ses abonnés des fiches d'information pour les patients. Ces
fiches sont destinées à aider les soignants à transmettre aux patients une
information équilibrée, à personnaliser notamment dans le dialogue et
l'échange.
Avec modestie : il existe d'autres bonnes sources d'information de santé, et
l'équipe Prescrire ne prétend ni à l'exhaustivité, ni à la perfection (les
réactions et critiques des lecteurs et des patients seront les bienvenues).
Mais aussi avec ambition : l'ambition d'essayer, avec méthode, de rendre
service au plus grand nombre.
©Prescrire 1er octobre 2009
Rev Prescrire 2009 ; 29 (312) : 721.